| 经济与管理学院

     培养目标：培养掌握呼叫中心客服基础、销售技巧、客户沟通能力、呼叫中心运营管理、质量管理、客户关系管理等行业技能，并且具有扎实的普通话水平和计算机操作等基础技能，能够在语音话务与数据处理及相关领域工作的应用型技能人才。

         就业方向：毕业生能够在政府机关、通信、金融、电子商务、汽车、物流等各类企事业单位从事电话咨询、电话营销、业务受理、投诉处理、服务跟踪、客户关怀、市场调研等工作。

         主要课程设置：普通话、英语口语、应用文写作、营销心理学、计算机应用基础、商务礼仪、呼叫流程处理、客户沟通能力、业务执行能力、呼叫中心实务、呼叫中心运营管理、客户服务管理、市场营销、推销与谈判等。

专业特色：订单培养：带薪实习，学费全免。能进校就意味着能有一份稳定的收入。

高就业率：人才缺口大，市场急需，保障到服务外包企业定向就业。

大城市就业：北京、上海、天津、洛阳等21个服务外包示范城市就业。

大公司就业：中国银行、中国平安、中国移动、中国电信、联想集团等大型企业就业。

迈入白领阶层：高薪就业、环境舒适、安全稳定。

          就业前景：呼叫服务专业是洛阳市政府重点扶持产业，与多种行业有着密切的结合，如金融、汽车、通信、电子商务、企业客户服务、政府热线、电话销售等。 目前，全球最大呼叫中心的中国移动（洛阳）呼叫中心落户洛阳经济技术开发区，该中心可以提供6万个以上就业岗位。目前国内只有少数职业院校开设了呼叫服务相关专业，人才极为短缺。目前校内已建成2个100坐席实训中心，能满足学生边学习、边就业，上学就在赚钱的需求。

合作企业：河南悉诺信息技术有限公司、洛阳市青年就业创业服务中心（其签约单位：河南移动洛阳第二呼叫中心、河南移动通讯、中国银行、北京万方数据股份有限公司）合作，。毕业生可在全国知名大企业（中国移动、中国联通、中国平安等）就业，月收入1800-3500元，2012年我校已有百余名毕业生在洛阳“声谷”及北京、上海、深圳等地的大型呼叫中心就业。